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텍스트마이닝 필요 사례
지금은 거의 모든 상품을 온라인에서 살 수 있다. 구매자가 해당 상품을 살지 말지 결정하는데 있어서 기존의 구매리뷰는 매우 중요한 영향을 준다. 구매자는 판매자가 제공하는 정보보다 다른 고객이 제공하는 정보를 더 객관적이라고 판단하고 신뢰한다. 그래서 제품리뷰 점수는 판매량의 증가로 이어지기도 한다. 하지만, 한번이라도 인터넷으로 물건을 구매해본 사람이라면 제품의 종류가 다양하고 고객리뷰도 너무 많아서 혼란을 느낀 적이 있을 것이다. 정보가 너무 많아서 도리어 구입하려고 했던 제품의 모든 리뷰를 읽고 장단점을 파악하기가 힘들어진 것이다. 결국 온라인 쇼핑몰 사이트에서는 고객이 리뷰를 다시 평가하는 투표시스템을 적용했다. 긍정적이라는 평가를 많이 받은 리뷰를 표시해 줌으로써 고객이 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를..
Case Study/Thinking
2017. 11. 13. 06:00